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                                   為用戶排憂解難  小區感謝送錦旗
    幸福園小區業主代表向益和熱力公司贈錦旗

     4月27日上午，幸福園小區十多名業主代表188戶居民敲鑼打鼓來到熱力公司，向益和熱力公司贈送錦旗及表揚感謝信，并交于公司董事長、總經理楊永峰的手中。隨后，楊總與業主代表進行了親切交談。
     幸福園小區屬于用戶自己管理的小區，由于管理專業水平不夠，供熱過程中一直存在不少問題，供熱設施也因維護保養不善出現許多故障。鑒于以上原因，幸福園小區業主代表提出了將供熱系統移交熱力公司管理的申請。我公司接到小區申請后，及時按照規定和程序，對該小區進行了實地考察，認真研究制定出技術改造方案，編制出預算方案，并與業主代表溝通協商達成一致，由我公司對該小區供熱設施進行改造后，施行管理到戶。為加快改造工作進程，為用戶提供方便，公司組織相關人員深入該小區開展供熱服務便民活動。安排流動服務車現場為用戶辦理采暖證，并設立現場咨詢服務臺，供熱政策宣傳版面，發放供熱常識宣傳頁，為用戶解難答疑。
     在與小區業主代表交談過程中，楊總在認真聽取了業主代表的意見建議之后表示:益和熱力公司作為公用事業企業，為廣大用戶提供優質服務是義不容辭的責任。今年新班子上任后，明確了“以優質服務為基石，以讓用戶滿意、讓政府放心為根本，科學發展，強化管理，創新工作，廉潔高效，可持續發展”的發展理念，并作為企業文化來加強建設，促進和推動各項工作。在談到居民自己管理小區改造移交接收管理時，楊總講到，供熱管理到戶是大趨勢，也是供熱發展和科學管理的必然要求，現在居民自管供熱小區普遍存在一些問題，并造成很多矛盾。為推進用戶自管小區的改造接收進程，我們將用戶自管小區的改造接收工作列入了2013年的工作目標，幸福園小區只是30個改造接收目標任務中的其中之一。最后，楊總講到，用戶自管小區的改造接收工作是一項復雜、涉及面廣的工作，牽涉到多方面的利益，需要與用戶溝通協商，克服許多困難，只有站在用戶的立場，穩步推進才能把用戶自管小區的改造接收工作做的更好。