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11月20日早上7：30，益和熱力公司董事長、總經理楊永峰率公司運行部主任楊小波、經營部主任賈俊才、工程公司經理彭華巖、規劃發展部副主任孫仲四人準時來到安陽廣播電臺的《效能監督熱線》欄目直播間，對市民群眾提出的關于今冬供暖的問題進行了現場連線解答。
楊總首先介紹安陽益和熱力公司的主要職能，他說，安陽益和熱力公司是負責我市城市集中供熱的統一規劃建設和經營管理工作，單位性質為公用事業性國有獨資企業。2013年我市集中供熱入網面積達到了1535萬平方米；實際供熱面積突破800萬平方米，用戶達到739個，其中單位用戶185個，居民小區554個（9.5萬戶），較上年增長了12%。安陽市的城市集中供熱工作，于11月15日0時正式開始，截止11月19日，市政一級管網79℃，小區二級網平均溫度在43-47℃之間，目前整個供熱運行狀態良好。
楊總在介紹了益和熱力公司和今冬的供熱保障工作情況后，親自與市民群眾進行了密切、熱烈的電話在線現場連線解答，就聽眾所關心的供熱以及如何能夠及時為用戶提供服務等問題，都一一耐心地做出了認真、詳細的回答。于此同時，在楊總率領下，運行部主任楊小波等四人也積極地對市民群眾提出的問題進行了解答。在整整一個小時的在線直播中，一共現場解答聽眾問題17個。因時間關系沒來得及回答的問題，楊總表示要將全部問題帶回去，安排相關部門盡快詳細做答和解決落實，并在5日內將結果回復聽眾。
節目結束后，楊總對向《效能監督熱線》主持人江天表示，《效能監督熱線》是市紀委、市監察局與市廣播電臺聯合主辦的一檔知名品牌欄目，非常感謝《效能監督熱線》為益和熱力提供一個與市民百姓交流、溝通的平臺，與廣大聽眾直接交流溝通，拉近了與市民群眾的距離，增進了社會各界對供熱工作的理解與支持，也殷切盼望著有更多的機會與大家進行交流、溝通。他希望通過大家的踴躍參與，不斷的改進和加強供熱工作，提高效率，提升服務質量和服務水平，共同把關乎百姓的供熱工作做得更好，為我市集中供熱事業實現又好又快發展做出新的貢獻。
