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1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識？ 因為供熱設施結構復雜，管道內部介質有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用好熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，保證正常供暖，避免和減少供熱事故的發生。
2、采暖系統為什么要設自動排氣閥？ 采暖系統在運行中，管道內部殘留的氣體往往存在系統的高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”阻礙水的流動，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統中的最高點要加自動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，擅自去掉自動排氣閥，導致整個單元不熱。
3、暖氣為什么要設手動排氣閥？ 集中供熱是靠熱水的傳遞來實現的，而熱水中夾帶的氣體，可能累積在散熱器內，致使散熱器不能正常散熱，并出現一半熱一半涼現象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動排氣閥。但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動排氣閥的排氣操作，操作時不要用力過大，并做好防范措施。
4、供熱設施可以隨意改動嗎？ 不能隨意改動，這是因為： （1）集中供熱是一項系統工程，若隨意改動，會使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 （2）多數裝修人員不具備暖通專業知識，供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄露和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統的循環。 （3）裝修時對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給您帶來不必要的損失。 為此，提醒您在裝修時，要請暖通專業人員設計，保證您的正常采暖和暖氣片維修。
5、除污器有什么作用？常安裝于系統的什么部位？ 除污器的作用是用于除去水系統中的雜物，安裝于熱交換器及用戶之前的進水管道上，以防止雜物流入熱交換器及用戶的家內采暖系統。
6、集中供熱暖氣中的熱水能用嗎？ 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環系統中傳導熱能的媒體介質，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑。 使用暖氣片的熱水會損害您的身體健康，同時也會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網系統壓力失衡，導致局部或全供熱系統不能穩定供熱，影響其他居民正常采暖。
7、私自放水有什么危害？ （1）使整個供熱系統的壓力下降，高層用戶采暖系統中產生集氣現象，影響這些用戶系統的水循環，產生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。 （2）使原有供熱系統中的水力平衡發生改變，一些系統阻力稍大的用戶，供熱系統中的循環水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。 （3）私自放水使得換熱站不得不進行大量的補水，而補進去的水大都是生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統生成大量水垢，堵塞濾網，影響系統循環；水垢附著在暖氣片內壁又進一步降低了換熱效果，最終導致整個供熱系統熱效率降低。 （4）私自放水還將造成供熱系統能源的大量浪費，使整個供熱系統發生紊亂，最終使私自放水的用戶自己也得不到很好的用熱，實實在在是一種損人不利已的行為。
8、哪些行為屬于竊熱行為？ （1）客戶私自從熱力公司的熱網上開口截取熱能； （2）客戶私自將采暖熱水對外轉供； （3）客戶私自排放采暖熱水系統中的水；
9、單位或用戶有下列情況之一的，供熱單位有權停止供熱： （1）不按規定繳納供熱費用的； （2）毀壞或盜竊城市供熱設備的； （3）應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的； （4）未經批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的； （5）擅自排放供熱熱水的； （6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業的。
10、用戶室內溫度應該怎樣測量？ 必須在門窗完全關閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放不低于1.5米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結果有異議，應在用戶門窗完全關閉的條件下30分鐘后，再進行測量。
